部下に指示が伝わらない原因と対策｜察する文化に頼らない伝え方 - 日々是Is'+ （アイズプラス代表池照ブログ）

先日、ある企業の方とこんな話をしました。

「最近の若手は学歴も高く、知識もある。
でも、こちらが言ったことを期待通りにはやらない、何度言っても。」
実は似たような話を、今月に入って数名の方からうかがっています。

これは本当に、若手の能力の問題なのでしょうか。

2026年5月、Job総研（パーソルキャリア）が、働く男女421人に行った調査*1
があります（若手に限った調査ではありません）。

部下側の困りごととして多かったのは「指示が曖昧」（43.2%）。
一方、上司側は「主体性を感じにくい」（46.3%）、
「指示待ちが多い」（45.3%）を挙げています。
さらに、部下が上司から言われたくない言葉の1位は
「言わなくても分かるでしょ」（46.8%）でした。

上司は「動いてくれない」と感じ、
部下は「何を求められているのか分からない」と感じている。
同じ指示を挟んで、見えている景色が違うのです。

私は、その一因が能力ではなく、
仕事を理解するための「情報」が見えにくくなっていることにあるの
ではないかと考えています。

■「仕事のテンパり」も、大切な仕事の情報だった

私にも、忘れられない朝があります。若手社員だった頃、
いつも冷静で温厚な先輩が、深刻な焦りを浮かべていました。
何も説明されていないのに、私は「ただごとではない」と感じ、
自然とアンテナを立てていました。後になって、その日は会社が
大きな有事を抱えていたと知り、私自身も訴訟問題などを担当
することになります。

言葉がなくても、先輩の表情が「これは重大だ」と教えてくれていたのです。

そこで失われやすいものの一つが、周囲の人が働いている姿です。
いまはリモートやハイブリッドで働くことが当たり前になり、その「表情」
に触れる機会が減りました。

以前なら、隣の席の先輩が焦っている姿を見て、

「これは急いだほうがいいんだな」
「この仕事、かなり重要なんだな」

と、言葉にされなくても感じ取ることができました。電話口で必死に対応する
先輩。会議前に何度も資料を確認する上司。締切直前の、少し張りつめた
チームの空気。

こうした「先輩のテンパり」も、すべて仕事を学ぶための情報だったのです。

■「察する」を支えていた前提が、変わった

日本の職場は、言葉にされない部分を読み取ることを前提に成り立って
きました。文化人類学者エドワード・T・ホールが示した
「高文脈（ハイコンテクスト）」という考え方があります。
日本は、言葉そのものだけでなく、関係性や状況、非言語的な情報から意味
を読み取る傾向の強い文化として論じられてきました。
「言わなくても分かるでしょ」が通じたのは、同じ場所で、同じ経験を重ね、
似た価値観を持っていることが前提だったからです。

いまは、働く場所も、価値観も違います。前提が変わったのに、
「察してほしい」だけが残っている。若手の察する力が落ちたのではなく、
察するための材料が減ったのです。

材料が減ったなら、意識して言葉にして補うしかありません。