先日の登壇で、EQやチームづくりの大切さを考える機会がありました。
登壇したのは某組織の管理職以上のEQ＆コミュニケーションをテーマとした
ワークショップです。いつものように4-5名がグループになり、
演習中心にグループワークを進めていきます。自分自身のこれまでの
経験を振り返り、今後発揮していきたい（期待されている）リーダー像
についてグループでディスカッションをしていくのですが、
お一人の方は最初から納得いかない態度と発言がありました。
私の発言や解説に対し、ちょっと薄笑いをしながら
「感情ってねぇ、うちは外国企業じゃないし」
「リーダーとか考えてる人うちの会社にいないでしょ」
と、とにかくネガティブな発言が多いのです。
そのうち、同じグループの方も発話量が減ってきてしまい、
あきらかに他のグループと盛り上がり方に違いが出てしまいました。
■腐ったリンゴの実験
久しぶりに見る”周囲に悪影響を与える人”を目の前にして、
「腐ったリンゴ」実験を思い出しました。
「腐ったリンゴ」実験は、オーストラリアのニュースサウスウェールズ大学で
組織行動学を研究するウィル・フォルブ氏が行ったもので、
チームに悪影響を与える人間とその影響力について実験したものです。
この実験で見出されたのは、チームに悪影響を与える人間の３タイプとして
１） 性格の悪い人（攻撃的・反抗的）
２） 怠け者（労力を惜しむ人）
３） 周りを暗くする人（愚痴・文句ばかり言う）
実験では、このような姿勢、言動をとる人が一人でもいると
チームの生産性が40％低下したという結果が紹介されています。
物理的に仕事をしない人がいる場合よりも、これらの悪影響言動が
与える影響の方がはるかに大きいのです。
なぜなら、全ての行動は感情を伴い伝播しますから。
パッと思い出せたのは、以前にWEBメディアの書評コーナーを担当
していた時に、この書籍にこの書評を書いたからです。
書評コーナーは３年以上担当したのですが、その間で自分自身が
勇気づけられた書籍の一つでもあります。
『THE CULTURE CODE 最強のチームをつくる方法』
■おいしいリンゴ
実験には続きがあり、腐ったリンゴを中和する「おいしいリンゴ」
として「ニコニコ話を聞き、それでもブレずに目標に向かう人」
も紹介されています。
そして「おいしいリンゴ」行動は、日々の小さな行動の積み重ねが
大きな違いを生み出していることも紹介されています。
小さな行動とは、挨拶や声かけの頻度、共感行動、目標の言語化など
誰もができる行動ばかりです。「おいしいリンゴ」行動には、
何も優秀な強いリーダーシップが不可欠な訳でなく、チームにいる誰もが
発揮できる行動ばかりです。
また、この書籍で紹介されているのは、成功しているチームにはいくつかの
共通スキルです（括弧の中は関連するEQスキル）。
①安全な環境をつくる（＝心理的安全性高く、感情的温かさを高めた環境づくり）
②弱さを見せる（＝互いの信頼をつくるための自己開示力）
➂共通の目的をもつ（＝ありたい姿やノーブルゴールの共有）
でした。私は、これら３つのスキルを包括的に学ぶことができるのが
EQ（感情知性）だと信じています。
■腐ったリンゴには腐る理由もあるし、腐らせない工夫もできる
今回のワークショップで悪影響のもとになっていた方には、
２つの方法でアプローチしました。
1）リーダー、リーダーシップ、EQ、ダイバーシティ、コミュニケーション
など、これまであまり馴染のない言葉をあらためて丁寧に解説し、
ご自分のテーマだと認識してもらい、
2）グループワークの相手を他グループのメンバーなど多様な接点を
もつことで、視点や意見の多様性に触れる機会を増やす
数時間上記を意識しながらワークショップを進めると、
このリンゴの方の言動が明るい方向に変わってきました。
振り返りでは、自分の部門の関係性について丁寧に観察され、
課題点を整理して議論に臨んでおられました。
この方は、数十年この組織で仕事をしていますがワークショップや
学びの機会はほぼゼロだったとのこと、管理職として期待される職務は
年々増加すれど、力をつけたり、考える機会が極端に少なかったことが、
「腐る」発言の要因の一つかと理解し、事務局の皆さんとも今後の
リーダー育成や組織改革について話し合いました。
強いチームや組織作りには、「腐ったリンゴ」実験の教訓は欠かせません。
採用、登用などの視点に活かすこと、そして
自分自身の言動の振り返りにも、活かせる視点です。
