e-STAR 行動面接　 - 日々是Is'+ （アイズプラス代表池照ブログ）

f:id:isplus1:20200910100449p:plain — 面接のスキルは、そのまま面談（1on1)のスキルにもつながります

「オンライン採用面接スキル」への要望が高まったのは７月、
8月にはいくつかのプログラムを実施しました。

コロナ禍で急激にニーズが高まった”オンライン面接”、
でもただの”オンライン面接”でなく、ちょっと　”e(いいー）”
ものにしているというアイズプラス独自のオンライン面接スキル
ワークのお話です。

■オンライン面接で魅力を伝えたい

今年３月から社員の皆さんがリモートワークになった
IT企業では、採用面接も全てオンラインに切り替えています。
デザイナー、エンジニア、プロジェクトマネージャーといった
人気職種の採用数は今後も増える予定。そんな時に

・会社の魅力が伝わらない

・面接官の真意や熱量が伝えにくい

・チームの明るい雰囲気が伝わらない

・そもそもオンライン面接って、出来るのか、、

が主な悩み。もうこれは "e-STAR"しかない！っと
某大手研修会社で私のエージェントをしてくださっているKさん
がすぐにつないでくださいました。
翌日にはこの会社の方とオンラインミーティング、
その場で実施が決まります。

そもそも、今年７月時点でオンライン面接を導入した企業は全体の
約３割、このうち７割弱が5～７月に導入し始めています。
つまり、多くの企業にとって、
「初めてのオンライン採用」なのです。

参考資料→

オンライン面接、導入は3割エン・ジャパン調査 :日本経済新聞

■ STAR行動面接って？

まずは、e なしでのSTARについてお話します。

そもそもSTAR面談手法とは、
Situation（状況）
Task（役割）
Action（行動）
Result/Reaction（結果/反応）
を過去の行動について質問をしていく面談手法のことで、
各言葉の頭文字をとり STAR 行動面接と呼ばれています。　
Google社はじめ、欧米の企業では多く取り入れられている
面接手法です。私が米国の食品会社Mars社で採用を担当していた頃は
まだ日本にこの手法を学べる機関がなく、アメリカまで行って
トレーニングを受けたことを今でも覚えています。とにかく、この
手法学んでいないと面接官としてはデビューできないって
ことになっていましたので。いやぁ、もうこれが大変で、、、
たった2日の研修でしたがずっとお腹が痛かった、、、
（その話はまた別でしましょう）。

関連記事→

Googleも採用！採用ミスマッチを防ぐ「構造化面接法」を実践するための3つの重要ポイント｜HRreview

事前に採用するポジションの採用基準を明確にし、
この基準に沿って上記の S:状況 T:役割 A:アクション R:結果/反応について
候補者が過去に実施したことを聴いていきます。
ここから、過去に成果に結びついた行動を抽出し、
将来発揮して欲しい基準への行動を予測します。
つまり、過去に成果を出したことは、再現性を認めていきます。

もちろん、この手法が100％完璧な面接手法ではありませんが、
採用の精度が高まります。せっかくアメリカまで行って
お腹が痛くなる思いをして学んできたんです。私も採用担当として
この手法を駆使して採用面接官を続けました。

手法は非常に構造化されていて、
候補者も自分が出した実績にについて話す量が増えるために
納得度も高い手法です、が、10年目くらいに私は疑問を感じ始めたのです。

「この面接手法は、尋問っぽくなる・・・」

「どんな状況でしたか？」
「どのような役割だったのですか？」
「そこで何をしたの？」
「結果、どうなった？反応は？」　と聴き続けて
基準と合致した行動を抽出する訳ですから。

■だから "e: Emotion”をつけた

構造化され、機能的で成果があがる面接手法が
尋問ぽくなる、、、そんな風に感じたころ、ちょうどEQのトレーナー
になった頃と重なります。

ちょうどEQ（感情知性）の大切さがダボス会議
（世界経済フォーラム）でも語られ、
2020年以降の世界のビジネスパーソンに必要な
トップ10スキルとしても紹介された頃、このEQの要素も
含めた人材・採用要件は必ず期待されるものになると
確信していました。

参考記事：
世界経済フォーラム2016年記事

The 10 skills you need to thrive in the Fourth Industrial Revolution | World Economic Forum

自らが面接官として慣れ親しんだSTAR行動面接手法に
"e: Emotional Intelligence(感情知性)"の要素を加えてたのが
e-STAR です。

以来、リーダーシップワークショップなどには
コンテンツとして入れており、採用面接だけでなく
1on1面談などの面談手法としてもお陰様で好評です。

今年は、面接がどんどんオンライン化される中、
モニタ―上でどのように相手の熱量、空気感、感情を読み取ればよいか、
同時に面接官としてどのように
熱量、雰囲気、働きがいのある様子を伝えていけばよいか、
課題を感じる方々からの問い合わせを多くいただいています。

どんな状況え、何を役割に、個どう行動したか、
それだけでなく、大切なのはどんな姿勢と気持ちにそこに臨み、
相手の表情や気持ちを観察して「気持ち」や「感情」に
意識をむけることができたか　なのです。

もちろん、もしあなたの組織が「人の気持ちの変化」を
基準にしないなら、”e"は必要ありません。　

８月にトレーニングを実施した会社から、
「少なくとも、自分自身が好きな会社のことを、
自信をもって好きという気持ちで面接に臨めるようになりました。
これが一番大きい変化です。先月まで３回連続内定辞退があったのですが、
お陰様で今日までは３回連続採用決定です！」と嬉しいメールがやってきました。

ご興味のある方はぜひアイズプラス宛にお問合せ下さい　

　